Điều khoản sử dụng

ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

1.Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ.

a. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng: 30 - 45 phút kể từ khi đơn hàng của Khách hàng được ghi nhận thành công trên ứng dụng NoriFood.

b. Phạm vi giao hàng

• Trên địa bàn thành phố Vũng Tàu, tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu và thành phố Hồ Chí Minh.

2. Chính sách kiểm hàng

Khi khách hàng nhận hàng từ việc đặt hàng trên ứng dụng NoriFood, NoriFood đồng ý cho khách hàng kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận. Quý khách nên quay video trong quá trình mở hộp nhận hàng và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

3. Chính sách đổi, trả hàng

a. Đổi hàng

• Sau khi yêu cầu đơn hàng trên ưng dụng NoriFood, khách hàng có thể liên hệ tổng đài để yêu cầu nhân viên tổng đài của ứng dụng NoriFood điều chỉnh đơn hàng trong vòng 3 phút kể từ khi đơn hàng đã được xác nhận. Mọi trường hợp điều chỉnh đơn hàng quá thời gian nêu trên đều không được chấp nhận.
• Trường hợp đơn hàng sau khi điều chỉnh có tổng giá trị thấp hơn 80.000 đồng NoriFood sẽ từ chối điều chỉnh này.
• Trường hợp khách hàng phát hiện phần ăn bị nhầm lẫn do lỗi của NoriFood, NoriFood sẽ tiến hành ngay việc đổi hàng đúng theo đơn hàng đã tiếp nhận.
• Trường hợp khách hàng phát hiện phần ăn bị hư, hỏng, không đạt chất lượng… NoriFood sẽ tiến hành ngay việc kiểm tra và đổi hàng cho khách hàng trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được phản ánh từ khách hàng.

b. Trả hàng

Trong thời hạn 10 phút kể từ khi nhận hàng, trường hợp phát hiện phần ăn có sự hư, hỏng, ôi, thiu và khách hàng mong muốn trả lại hàng… Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho NoriFood qua số điện thoại 0963720720 để phản ánh. Trong thời hạn 60 phút kể từ khi tiếp nhận thông tin, NoriFood sẽ cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp tại địa chỉ của khách hàng hoặc xác minh thông qua phương thức điện tử khác. Trường hợp nhân viên của NoriFood đã xác định phần ăn bị hư hỏng và khách hàng yêu cầu trả lại hàng, NoriFood sẽ hoàn tiền cho khách hàng tương ứng với giá trị phần ăn bị hư, hỏng theo phương thức thanh toán chuyển khoản hoặc tiền mặt

c. Cách thức lấy lại tiền

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua hoặc bằng phương thức do thỏa thuận của 02 bên.

d. Chi phí cho việc hoàn trả

Nếu sản phẩm được xác thực không thuộc lỗi của NoriFood thì người mua phải chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại.

4. Nghĩa vụ của Nori Food và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

Nghĩa vụ của khách hàng:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan đến sản phẩm cần được vận trên ứng dụng NoriFood. 
• Nhập số điện thoại của người nhận hàng là bắt buộc để có thể tạo yêu cầu vận chuyển.
• Thanh toán đầy đủ cước phí giao hàng và các khoản phụ phí phát sinh bao gồm nhưng không giới hạn phí gửi xe giao hàng lên lầu, phí vào bến bãi, phí cầu phà, phí qua các cổng có thu phí….
• Phối hợp với tài xế trong việc thực hiện việc kiểm tra hàng hóa.

Nghĩa vụ của NoriFood:

• Tiếp nhận, giải quyết hoặc hỗ trợ giải quyết mọi khiếu nại của Bên Sử dụng Dịch vụ trên ứng dụng NoriFood.
• Quản lý và đảm bảo độ chính xác và đầy đủ của các thông tin chẳng hạn liên quan đến giá cả và chi tiết sản phẩm, số lượng sản phẩm trong kho cũng như các điều khoản và điều kiện bán hàng được cập nhật trong danh mục sản phẩm trên ứng dụng NoriFood và không được phép đăng tải các thông tin không chính xác hoặc gây nhầm lẫn.
• Giá sản phẩm trên ứng dụng NoriFood được NoriFood toàn quyền quyết định, trừ các sản phẩm được ấn định giá bởi cơ quan có thẩm quyền. Giá sản phẩm nên bao gồm toàn bộ số tiền mà Người Mua cần thanh toán (ví dụ: các loại thuế, phí, v.v.) và NoriFood sẽ không yêu cầu Người Mua thanh toán thêm hoặc riêng bất kỳ khoản tiền nào khác. Nếu thông tin giá hàng hóa hoặc dịch vụ niêm yết không thể hiện rõ giá đó đã bao gồm hay chưa bao gồm những chi phí liên quan đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác thì giá này được hiểu là đã bao gồm mọi chi phí liên quan nói trên.

•  Người Bán chịu trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho Người Mua theo quy định pháp luật.